Política de Trocas e Devoluções

Na Hoopz, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes, buscando proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Com esse objetivo, estabelecemos nossa política de devolução, visando oferecer transparência, facilidade e justiça em todas as transações.

Condições Gerais:

Prazo de Devolução: Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso indevido, danos ou alterações em sua integridade. Além disso, é necessário que o item esteja com a etiqueta do produto, sem ter o rasgo do mesmo.
Embalagem Original: É necessário devolver o produto em sua embalagem original, sem rasuras, etiquetas adicionais ou danos que prejudiquem sua reutilização.

Procedimento de Devolução:

Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para informar sobre a devolução e receber as orientações necessárias.
Avaliação da Solicitação: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará se todas as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, você receberá instruções para prosseguir com a devolução.
Envio do Produto: Você será responsável pelo envio do produto de volta para nós, seguindo as instruções fornecidas pelo atendimento ao cliente. Os custos relacionados à devolução serão de sua responsabilidade, a menos que haja defeito de fabricação ou erro por nossa parte. Envie seu item para: Rua Amaro Pontes 907, São Paulo, São Paulo, CEP 04890-360, Brasil.
Análise e Processamento: Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se todas as condições foram cumpridas. Assim que confirmarmos a conformidade, procederemos com o reembolso ou troca conforme sua solicitação.

Trocas (se aplicável): Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para loja.hoopz@gmail.com e envie seu item para o endereço: Rua Amaro Pontes 907, São Paulo, São Paulo, CEP 04890-360, Brasil.

Reembolso:

Forma de Reembolso: O reembolso será feito na forma de pagamento originalmente utilizada por você no momento da compra, salvo em casos excepcionais previamente acordados.
Prazo para Reembolso: O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e as políticas das instituições financeiras. Faremos o possível para garantir um processo rápido e eficiente.

Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de $75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.

Na Hoopz, estamos comprometidos em garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva. Nossa política de devolução reflete esse compromisso, oferecendo transparência e assistência em todas as etapas. Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter durante o processo de devolução.