Política de cambios y devoluciones

En Hoopz nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, buscando brindarles una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Para ello, hemos establecido nuestra política de devoluciones, con el objetivo de ofrecer transparencia, facilidad y equidad en todas las transacciones.

Condiciones generales:

Plazo de devolución: Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibas.
Condición del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de mal uso, daños o cambios en su integridad. Además, el artículo debe tener la etiqueta del producto, sin roturas.
Embalaje Original: Es necesario devolver el producto en su embalaje original, sin borraduras, etiquetas adicionales o daños que puedan perjudicar su reutilización.

Procedimiento de devolución:

Contactar con Atención al Cliente: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para informar sobre la devolución y recibir la orientación necesaria.
Evaluación de la solicitud: Después de recibir su solicitud, nuestro equipo evaluará si se han cumplido todas las condiciones. Si es así, recibirás instrucciones para proceder con la devolución.
Envío del producto: Usted será responsable de enviarnos el producto de regreso siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente. Los costes relacionados con la devolución correrán a tu cargo, salvo que exista algún defecto de fabricación o error por nuestra parte. Envíe su artículo a: Rua Amaro Pontes 907, São Paulo, São Paulo, CEP 04890-360, Brasil.
Análisis y Procesamiento: Después de recibir el producto devuelto, realizaremos un análisis para comprobar si se han cumplido todas las condiciones. Una vez que confirmemos el cumplimiento, procederemos con un reembolso o cambio según su solicitud.

Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a loja.hoopz@gmail.com y envíe su artículo a la dirección: Rua Amaro Pontes 907, São Paulo, São Paulo, CEP 04890-360, Brasil.

Reembolso:

Forma de Reembolso: El reembolso se realizará a la forma de pago utilizada originalmente por usted al momento de realizar la compra, salvo casos excepcionales previamente acordados.
Plazo de reembolso: El plazo de reembolso puede variar según el método de pago y las políticas de las instituciones financieras. Haremos todo lo posible para garantizar un proceso rápido y eficiente.

Usted será responsable de pagar el costo de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, los tiempos de envío de devolución pueden variar.

Si va a enviar un artículo de más de $75, considere comprar un servicio de envío con seguimiento o seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo que devuelve.

En Hoopz, estamos comprometidos a garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva. Nuestra política de devoluciones refleja este compromiso, ofreciendo transparencia y asistencia en cada paso del camino. Estamos disponibles para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener durante el proceso de devolución.